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自然语言处理技术和垃圾短信

12315消费者投诉举报专线，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

消费者投诉存在于我们的生活各个方面，消费者投诉信息通常有如下三种形式：

1）投诉信息：主要是对商家、企业等的产品、服务不满意而进行的投诉维权信息；

2）举报信息：主要是对商家、企业的产品、服务等涉及违法、欺骗消费者而进行的举报维权信息；

3）咨询信息：主要是对商家、企业的产品、服务等不了解或者某些问题而进行咨询。

针对消费者繁杂的投诉数据，从中挖掘出有用信息，一方面方便工商部门及时有效的受理和查处各类经济违法违章案件，维护市场经济秩序；另一方面可以更好的维护消费者权益；同时也可为商家提供改进商品提高竞争力的依据。

本案例从“品牌”入手，使用咨询、投诉、举报这三种数据信息，根据这些数据对消费者投诉的品牌分析、被投诉点及其原因进行信息挖掘。